Managers
Chefs d’équipe
Responsables de département
Toute personne cherchant à développer ses compétences en leadership
Expérience en position de leadership ou gestion d’équipe
Feuilles d’émargement
Autoévaluation de niveau en début de formation et fin de formation
Evaluations d’entrainement tout au long de la formation
Questionnaire de satisfaction à chaud
Cette formation vous permettra de comprendre les fondements du leadership, de développer une vision inspirante, de renforcer votre influence et votre communication, de motiver et gérer efficacement les équipes, et de prendre des décisions éclairées en gérant le changement avec succès.
a. Définition des principes clés du leadership
b. Identification des styles de leadership
c. Analyse des compétences et qualités d’un leader efficace
d. Études de cas : exemples de succès en leadership
a. Création d’une vision claire et mobilisatrice
b. Alignement de la vision avec les objectifs de l’entreprise
c. Promotion de l’adhésion et de l’engagement
d. Exercices pratiques : développement d’une vision inspirante
a. Utilisation de techniques de communication persuasives
b. Développement de l’influence et de la crédibilité
c. Gestion des situations de négociation
d. Mises en situation : renforcement de l’influence et de la communication
a. Techniques de motivation individuelle et collective
b. Gestion des personnalités et des dynamiques d’équipe
c. Promotion de l’autonomie et de la responsabilité
d. Jeux de rôle : motivation et gestion des équipes
a. Techniques de prise de décision efficace
b. Gestion du changement et résilience organisationnelle
c. Anticipation des réactions et gestion des émotions
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
En présentiel
En distanciel
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Nous accompagnons chaque apprenant à chaque étape de son parcours, de la définition des objectifs à l’application concrète des compétences. Nous simplifions les démarches administratives et le financement via le CPF, les OPCO et d’autres aides. Notre engagement : offrir une expérience de formation fluide, enrichissante et personnalisée, avec un soutien continu.
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L'apprentissage continue après la formation. Nos formateurs restent disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches post-formation.
🕑 Suivi après formation
Le premier pilier de cette formation consiste à apprendre à repérer les comportements considérés comme difficiles dans un cadre professionnel : agressivité, opposition passive, manipulation, mauvaise foi, etc. Ces attitudes nuisent au climat de travail et à la cohésion d’équipe. Il est essentiel de ne pas les confondre avec les signes de souffrance ou de mal-être au travail. Grâce à une analyse fine, vous apprendrez à différencier les véritables comportements problématiques des situations de vulnérabilité passagère. Ce module vous propose des grilles d’évaluation, des études de cas concrets et des outils d’observation pour détecter les signaux faibles. Vous serez en mesure de poser un diagnostic objectif, sans jugement, en tenant compte du contexte, des enjeux relationnels et des impacts sur la productivité. Comprendre les causes profondes (stress, surcharge, conflits non exprimés, etc.) est la première étape pour agir efficacement et rétablir un climat de confiance.
La communication est au cœur de la gestion des comportements difficiles. Ce second pilier de la formation vous enseigne comment désamorcer les tensions à travers une communication claire, assertive et respectueuse. Vous serez formé aux principes de la communication non violente (CNV), à l’écoute active, à la reformulation et à la gestion des silences dans des contextes tendus. Ce module vous donne les clés pour rester centré, poser un cadre sécurisant et intervenir sans alimenter l’escalade du conflit. Grâce à des jeux de rôle et des mises en situation concrètes, vous apprendrez à répondre avec justesse aux comportements perturbateurs, à fixer des limites claires et à éviter les pièges de la réactivité émotionnelle. Vous développerez votre capacité à créer un dialogue constructif, même dans les situations les plus délicates. Une communication maîtrisée est la base d’un management apaisé et efficace.
Face à des personnalités difficiles, la réaction émotionnelle peut être immédiate : agacement, colère, peur, frustration… Ce troisième pilier vous aide à mieux comprendre vos propres mécanismes émotionnels et à les canaliser pour adopter une posture professionnelle stable. À travers des techniques de respiration, de recentrage et d’auto-analyse, vous apprendrez à reprendre le contrôle sur vos réactions pour ne pas alimenter le conflit. Vous serez capable de faire preuve de calme, d’empathie et de recul, qualités essentielles pour gérer une situation conflictuelle avec efficacité. Ce module aborde également la notion d’intelligence émotionnelle et vous donne des outils pour accompagner vos collaborateurs dans l’expression de leurs émotions. En apprenant à réguler votre stress et à répondre plutôt que réagir, vous renforcez votre autorité naturelle, gagnez en crédibilité et créez un environnement de travail plus serein, propice à la collaboration.
Le dernier pilier de la formation vous invite à passer de la réaction à la prévention. Plutôt que de subir les comportements difficiles, vous apprendrez à les anticiper en instaurant un cadre clair, des règles de fonctionnement collectives et une culture managériale orientée respect et coopération. Ce module vous propose des outils pour détecter les facteurs déclencheurs de tensions : manque de reconnaissance, rôles flous, absence de feedback, surcharge de travail… En agissant en amont, vous évitez l’escalade des conflits et favorisez un climat de travail plus sain. Vous serez guidé dans l’élaboration de chartes comportementales, la mise en place de procédures internes adaptées et la promotion d’une communication continue au sein de vos équipes. La prévention est la clé pour construire une organisation durable, où chacun peut s’exprimer, collaborer et évoluer dans un cadre structuré et bienveillant.
Manager des personnalités difficiles représente l’un des défis majeurs du management moderne. Ces profils – qu’ils soient passifs-agressifs, dominateurs, opposants ou manipulateurs – perturbent souvent la cohésion d’équipe, réduisent la performance collective et génèrent un climat de travail tendu. Il est essentiel d’adopter une posture professionnelle qui allie écoute, fermeté et gestion émotionnelle. Le premier levier est la compréhension du comportement : quelle est sa cause ? Est-il lié à un stress, un conflit non résolu, une frustration ou un besoin non exprimé ? Vient ensuite l’adaptation de la communication : savoir poser des limites claires, maintenir une attitude assertive, et éviter les réponses impulsives. Il est aussi indispensable d’utiliser des outils comme la communication non violente, l’écoute active, et la reformulation constructive. 💡Dans notre formation « Gestion des Comportements Difficiles en Management », nous vous accompagnons pour développer ces compétences clés, à travers des cas pratiques, des mises en situation et des outils opérationnels. Vous serez capable de désamorcer les tensions, de protéger la dynamique de votre équipe et de gérer ces situations avec recul, autorité et efficacité.
Les 4 grands styles de management – directif, persuasif, participatif et délégatif – reposent sur des comportements différents, à adapter selon les personnalités et les contextes professionnels.
Les situations difficiles en entreprise sont nombreuses et souvent délicates à gérer, car elles mobilisent à la fois des compétences relationnelles, émotionnelles et stratégiques. Voici quelques exemples fréquents :
Faire face aux comportements difficiles en entreprise demande des compétences à la fois techniques, humaines et émotionnelles. Il ne s’agit pas seulement d’identifier une attitude dérangeante, mais de comprendre ses causes profondes, d’en mesurer les impacts et de choisir une stratégie de régulation adaptée. Ces comportements – qu’ils soient passifs, agressifs, manipulateurs ou réfractaires – peuvent perturber la dynamique de groupe, détériorer l’ambiance de travail et nuire à la performance collective. Pour agir efficacement, il faut d’abord adopter une posture de leader assertif, capable de poser un cadre tout en restant à l’écoute. Cela passe par :
Dans le cadre du management et de la gestion des relations professionnelles, on distingue généralement quatre grands types de comportements : passif, agressif, manipulateur et assertif.
Les comportements difficiles en entreprise peuvent prendre diverses formes : agressivité verbale, opposition systématique, passivité, mauvaise foi, manipulation, isolement… Ces attitudes, souvent déstabilisantes, peuvent affecter la cohésion d’équipe, nuire à la performance et générer un climat de travail toxique. Il est essentiel de ne pas confondre comportements difficiles et signes de souffrance au travail. Comprendre les causes profondes de ces attitudes (stress, surcharge, insécurité, conflits non résolus, manque de reconnaissance…) permet d’adopter une posture plus juste et de mieux intervenir.
Une des clés pour désamorcer les tensions réside dans la communication interpersonnelle. La formation « Gestion des Comportements Difficiles en Management » vous apprend à maîtriser les fondamentaux de la communication non violente (CNV), à utiliser l’écoute active, la reformulation, et les techniques d’assertivité. Savoir s’exprimer avec clarté et fermeté tout en respectant son interlocuteur permet d’éviter les malentendus, d’apaiser les situations tendues et d’envoyer des messages cohérents à son équipe. Cette posture renforce votre crédibilité et votre autorité naturelle.
Face à un comportement difficile, la réaction émotionnelle peut être immédiate : irritation, peur, stress, perte de contrôle. Savoir gérer ses émotions est fondamental pour ne pas alimenter le conflit. Vous apprendrez à prendre du recul, à adopter une posture professionnelle équilibrée, à canaliser vos réactions, et à poser un cadre clair. Ces compétences renforcent votre intelligence émotionnelle et vous aident à maintenir une relation constructive, même dans les situations complexes. Cette maîtrise renforce votre stabilité et votre capacité à accompagner sereinement vos collaborateurs.
Anticiper les tensions, c’est éviter leur escalade. C’est pourquoi notre formation vous guide dans la mise en place d’outils préventifs : identification des facteurs déclencheurs, élaboration de règles collectives, création d’un espace d’écoute, gestion des feedbacks, etc. Vous apprendrez aussi à intervenir de manière constructive lorsque la situation l’exige, en instaurant un climat de sécurité, de respect et de collaboration. Vous développerez une vision plus globale de votre rôle de manager : non seulement un gestionnaire, mais aussi un régulateur de la qualité relationnelle au sein de l’équipe.